История проекта «Поручни»

История Частного телефона доверия «Поручни» началась в 2019 году. Идея принадлежит психологу и социальному предпринимателю Алексею Кондрашову, который несколько лет работал консультантом-супервизором бесплатной круглосуточной службы экстренной психологической помощи по телефону.

Гипотеза состояла в том, что многие люди будут готовы оплачивать телефонные консультации, если такая услуга сможет удовлетворить несколько важных потребностей. Среди них: возможность дозвониться с первого раза в удобное время, возможность остановиться и продолжить разговор позже с тем же психологом (в том числе на очной встрече), гарантии конфиденциальности и более разнообразные модели помощи в трудных жизненных ситуациях, а главное - доверие к консультанту, основанное не на анонимности сторон, а, наоборот, на открытой информации о личности и профессиональной квалификации консультанта.

27.06.2019 для Частного телефона доверия был зарегистрирован домен телефондоверия.рф (сайт на этом домене проработал 6 лет, после чего переехал на новый адрес - poruchni.ru - с октября 2026 года он стал основным интернет-адресом проекта).

Проект впервые заработал в мае 2020 года в качестве сервиса дистанционных услуг Психологического центра-пространства «ПСИПРО», где Алексей Кондрашов вел свою частную практику. «Частный телефон доверия» (именно так проект назывался в 2020-2022 годах) стал решением, позволяющим продолжить оказание платных услуг взрослым клиентам центра в период коронавирусных ограничений, существенно ограничивших очное посещение специалистов.

Звонки принимались по номеру: +7 (911) 180-25-25. Запись на удобное время обсуждалась предварительно после подачи клиентом заявки через сайт и оплаты консультации.

Центральная идея проекта была выражена в слогане: «Здесь Вы знаете, кому доверяете»: клиент мог заранее знать, к какому специалисту обращается за помощью и на каких условиях.

Помимо телефонных консультаций, предлагались аудио- и видеоконсультации, онлайн-переписка и обмен голосовыми сообщениями. В работе использовались кризисное гуманистическое консультирование и ориентированная на решение краткосрочная терапия (ОРКТ).

У «Частного телефона доверия» меняется основной номер телефона с
8 (911) 180-25-25 на
8 (911) 200-01-22 или в другом написании - 8 (911) 2000-122

С этого момента и до смены названия на «Поручни» в 2026 году цифровая последовательность «2000-122» становится одним из самых заметных элементов проекта того времени.

Здесь важно прямо сказать, что «Частный телефон доверия» не являлся и не является подразделением Всероссийского детского телефона доверия, не входил и не входит в систему региональных служб, работающих под единым номером 8-800-2000-122, и организационно никак не связан с Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Проект начал рассматривать возможность расширения географии работы и развития дистанционной психологической помощи за пределами Санкт-Петербурга. Так появляется идея межрегиональной группы частных телефонов доверия.

Для её реализации были заключены договоры с операторами связи об использовании телефонных номеров с последовательностью «2000-122» в 10 городах России: Санкт-Петербурге, Москве, Ярославле, Великом Новгороде, Белгороде, Пензе, Оренбурге, Сургуте, Красноярске и Воронеже. Во все эти регионы (кроме Воронежа) Алексей Кондрашов лично приезжал подписывать соответствующие документы.

В дальнейшем база телефонных номеров была распределена по 8 федеральным округам, включающим в себя всю территорию страны со всеми субъектами Росссийской Федерации.

На основе этой модели была сформулирована концепция социальной франшизы.

В 2023 году проект поменял название на «Частный телефон доверия 2000-122 для взрослых».

В перечне услуг проекта появилась авторская социально-психологическая услуга «Пси-трекинг», направленная на сопровождение человека в достижении целей (спустя три года «Пси-трекинг» будет зарегистрирован, как товарный знак).

Также в 2023 году деятельность Алексея Кондрашова была официально признана социальным предприятием Правительством Санкт-Петербурга.

В 2024 году основатель проекта Алексей Кондрашов столкнулся с финансовым кризисом и необходимостью банкротства физического лица. Прохождение этой процедуры стало частью его личного и профессионального опыта, а позднее - одним из факторов, повлиявших на развитие нового направления Частного телефона доверия «Поручни».

После завершения банкротства Алексей Кондрашов восстановил статус индивидуального предпринимателя и углубил свою подготовку в области финансовой терапии и юридического сопровождения процедур банкротства на образовательных программах Высшей школы права Российского экономического университета им. Г. В. Плеханова и Национального исследовательского университета Высшей школы экономики (НИУ ВШЭ).

В этот период в концепции «Поручней» стало оформляться новое направление помощи, объединившее два самостоятельных вида услуг: психологическую поддержку людей, переживающих эмоциональные последствия финансовых трудностей - финансовую терапию, и юридическое сопровождение процедур банкротства физических лиц.

В ходе развития проекта стало понятно, что для его дальнейшего роста необходимо собственное название, не зависящее от конкретного телефонного номера.

В 2025 году была подана заявка в Роспатент на регистрацию товарного знака «Поручни». Новое название должно было стать самостоятельным обозначением проекта и заменить прежнее описательное наименование «2000-122 для взрослых».

Также был приобретен домен poruchni.ru

Началась разработка обновлённой концепции и перечня услуг, учитывающих актуальные запросы клиентов. Среди направлений, которые легли в основу обновления, - психологическая помощь при кризисах, финансовая терапия (включая социально-правовую помощь с банкротством физических лиц); консультирование после неудачных попыток самостоятельной психологической помощи с использованием искусственного интеллекта и сопровождение в достижении целей (услуга «Пси-трекинг»).

14 мая 2026 года Роспатент официально зарегистрировал товарный знак «Поручни». Проект получил новое название - Частный телефон доверия «Поручни». Оно отражает основную идею: психологическая помощь может стать дополнительной точкой опоры в сложных жизненных обстоятельствах, в периоды перемен и при движении к важным целям.

Был обновлен и слоган проекта (их стало два): «На поворотах судьбы держитесь за «Поручни»! и «Поручни» - помощь психолога, которая всегда под рукой».

В октябре 2026 года сайт переехал с домена телефондоверия.рф на poruchni.ru. С этого момента бренд «Поручни» и новый домен стали центральными элементами идентичности проекта.

Сегодня «Поручни» - это самостоятельный частный проект психологической помощи, который продолжает развиваться и обновлять свои услуги в соответствии с потребностями людей.